Cambios o Devolución

Cambio en tienda:

Usted podrá ir exclusivamente a realizar el cambio en cualquier tienda Via Uno, exceptuando los Outlet. Solo podrá hacer cambios de productos comprados en la sección Outlet en tiendas de la misma categoría (Outlet), es decir, bajo ningún motivo puede realizar cambios de productos Outlet en tiendas normales.

  • Solicite su boleta electrónica solo en caso de que no llegue impresa junto a sus productos al correopostventa.online@viaunochile.com o llamando a nuestro Call Center.
  • El cliente tiene el plazo de 1 mes para el cambio.
  • En tienda presencial sólo puede cambiar el producto. No se permiten devoluciones de dinero.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus embalajes originales al momento de presentarlo en la tienda.
  • El precio no se ve afectado por cambios de talla y color.
  • Usted podrá cambiar por cualquier producto del mismo valor en tienda, de ser inferior, no se hace reembolso por esa diferencia y de ser mayor valor, deberá pagar diferencia en efectivo en la misma tienda en la que realiza el cambio.
  • Debe presentar la boleta impresa para poder validar el cambio.

Cambio a través de Correos de Chile:

  • Enviar correo a postventa.online@viaunochile.com con fotografía del producto que se quiere cambiar o para solicitar devolución de dinero, con esta fotografía se aprobará o rechazará el cambio dependiendo del estado del producto. Se notificará contestando el correo si ya puede enviar el producto de vuelta a nuestras bodegas. Si es aprobado seguir con los pasos siguientes.
  • Imprimir dos copias de la ficha de cambio.
  • Procure rellenar la ficha en su totalidad para que el cambio se realice ágilmente.
  • Debe embalar los productos dentro de sus envoltorios originales junto con uno de los formularios.
  • Debe acudir a una agencia o sucursal de Correos de Chile para realizar el envío, presentando el formulario restante.
  • Enviar una foto del comprobante de Correos de Chile que confirma el envío del paquete al correo ecommerce@viaunochile.com
  • Considerar una segunda y tercera opción de cambio en caso de no haber stock del producto deseado en primer lugar.
  • El código de devolución debe solicitarlo llamando a nuestro call center 227218410 - 227218411
  • El cliente tiene el plazo de 1 mes para el cambio, dentro de ese mes solo tiene derecho a 1 cambio sin costo.
  • El envío no tiene costo para el cliente, para ello, debe solicitar el código de devolución

*VIA UNO no se hace responsable por pérdida o daño si el envío se realiza por un medio distinto al indicado en instrucciones*

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